jobia_user 販売の仕事では、毎日たくさんの人と挨拶を交わします。
「おはようございます」
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございます」
いつもの挨拶に、もうひとこと加えてみる。
そんな「ふたこと挨拶」を意識してみると、お客様との会話のきっかけが生まれることがあります。
挨拶＋ひとことで、会話のきっかけに
「いらっしゃいませ」「おはようございます」と挨拶をしたあとに、もうひとこと加えてみると、相手からも言葉が返ってきて、自然に会話が始まることがあります。
何を話せばいいか、難しく考える必要はありません。
その日のことや、目の前のちょっとしたことなど、相手が少し反応したくなるようなひとことを添えてみる。
販売の仕事では、「何と声をかけよう」と迷うこともありますよね。
そんなときも、最初から上手な接客をしようと考えすぎず、まずは挨拶の次に、もうひとことを意識してみると、会話を始めるきっかけになるかもしれません。
お客様の様子から「ひとこと」を見つける
いつも同じ言葉を付け加える必要はありません。
商品をじっくり見ている方なら、商品の特徴について。
何かを探している様子なら、「何かお探しですか？」。
以前も来店されたお客様なら、「いつもありがとうございます」。
そのときのお客様の様子や、商品、季節などから、自然なひとことを見つけてみましょう。
販売スタッフにとって「ふたこと挨拶」は、挨拶そのものが目的というより、お客様との会話を始める小さなきっかけとして使えそうです。
お客様だけでなく、一緒に働く人にも
「ふたこと挨拶」は、お客様に対してだけではありません。
「おはようございます。昨日はありがとうございました」
「お疲れさまです。今日は忙しかったですね」
一緒に働くスタッフや、売場を訪れる取引先・配送の方など、普段関わる人にも、挨拶にひとこと加えてみる。
ちょっとした会話の積み重ねが、仕事をしやすい関係づくりにつながることもあります。
明日は「もうひとこと」を意識してみませんか？
販売の仕事では、お客様との会話も大切な仕事のひとつです。
とはいえ、毎回気の利いたことを言わなければいけないわけではありません。
まずは、いつもの「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」の次に、もうひとこと。
その小さなひとことが、お客様との会話や、職場での気持ちのよいコミュニケーションにつながるかもしれません。
明日の売場で、ちょっと試してみませんか？
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