都心と郊外で違う？販売スタッフに聞いた、接客の違い

百貨店の販売とひとことで言っても、
働く場所によって接客の雰囲気が変わると感じる方も多いのではないでしょうか。

実際に現場で働くスタッフからも、
「売り場によってお客様の雰囲気が違う」という声がありました。

この記事では、販売スタッフへのインタビューをもとに、
立地によって変わる接客の違いについてご紹介します。

売り場によってお客様の雰囲気は変わる

同じ百貨店の販売でも、
立地によってお客様の雰囲気は変わるといわれています。

たとえば、都心の百貨店の中でも銀座エリアなどでは、
落ち着いた雰囲気のお客様や、目的を持って来店される方が多く、
接客にも丁寧さや正確さが求められる場面が多くなります。

一方で、郊外の百貨店や商業施設では、
日常使いのお客様も多く、
比較的リラックスした雰囲気の中で接客する場面もあります。

売り場に合わせて接客も変わる

お客様の雰囲気が違えば、
接客の距離感や話し方も少しずつ変わってきます。

都心の売り場では、

• 必要なことを丁寧に、簡潔に伝える
• 落ち着いた対応を意識する

といった接客が求められることが多いようです。

一方で、郊外の売り場では、

• 会話をしながらご案内する
• 親しみやすさを意識する

といった接客がしやすい環境もあります。

大切なのは「合わせること」

大切なのは、その売り場やお客様に合わせた接客をすることです。

同じ接客をそのまま続けるのではなく、
状況に応じて対応を変えることが、
販売の仕事では求められる場面もあります。

こうした違いを経験していくことも、
販売の仕事の面白さのひとつといえるかもしれません。

まとめ

百貨店の販売は、働く場所によって
お客様の雰囲気や接客のスタイルが変わります。

最初は戸惑うこともあるかもしれませんが、
経験を重ねることで、自然と対応できるようになっていきます。

売り場ごとの違いを知ることも、
販売の仕事を続けていくうえでの大切なポイントです。

※この記事は
「販売スタッフに聞いた」シリーズの1本です。