販売の仕事で忘れられないお客様

売場で出会った、心に残る出来事

販売の仕事をしていると、
ときどき「忘れられないお客様」と出会うことがあります。

商品のご案内やお会計など、売場での時間はほんの数分のことも多いですが、
その短い時間の中で、心に残る出来事が生まれることがあります。

ジョビアで実施したスタッフアンケートの中にも、
そんな印象的なエピソードが寄せられていました。

あるスタッフは、アパレル販売の売場でこんな経験をしたそうです。

「一週間ほど前まで入院されていたというお母様と、そのお嬢様がご来店されました。海のような色のセーターを選ばれ、お支払いはお母様がされました。」

本当は、お嬢様がお母様にプレゼントをしたかったそうですが、
お母様は「元気になって買い物に来られたことがうれしい」とお話しされ、ご自身で購入されたとのことでした。

その一週間後、再びそのお客様が来店されました。
今度は、やさしいピンク色のセーターを選ばれ、とても嬉しそうにお買い物をされていたそうです。

「元気になってまた買い物に来られたことが本当に幸せです。」

そんな言葉を聞きながら、スタッフは胸が熱くなり、思わず涙がこぼれそうになったといいます。

販売の仕事は、商品をお渡しするだけの仕事ではありません。
売場では時に、お客様の人生の一場面に立ち会うことがあります。

その出来事を通して、そのスタッフは
「日々の仕事や生活をもっと大切にしようと思えた」と振り返っています。

アンケートの中には、接客のやりがいについてこんな声もありました。

「お客様から『元気がもらえたわ』『いいお買い物ができてうれしい』と言っていただけた時に、やりがいを感じます。」

売場での会話はほんの短い時間かもしれません。
それでも、その時間がお客様にとって楽しいひとときになり、
また来たいと思っていただけることがあります。

商品を通して人と出会い、会話が生まれる。
そんな瞬間が、販売の仕事の魅力のひとつなのかもしれません。

売場で生まれる小さな出会いが、
販売スタッフにとって忘れられない思い出になることもあるのです。

※この記事は
「スタッフアンケートから見えた『販売の仕事』」シリーズの1本です。