こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です！
アパレルショップでは冬アウターが続々と入荷し、どのお店を見てもコートやブルゾンをメインディスプレイに使用しています。
そして、アウターニーズが上昇する11月と12月は冬の実売期にあたる大切な時期。
そこで今回は、冬コートが売れる接客のコツやノウハウを解説しましょう。

アウターが欲しいお客さまを察知する

アウターニーズのお客さまには、共通している動きがあることを知っておきましょう。
・店内に入る前からアウターを見ている
アウターニーズのお客さまは目的のデザインを探しているため、通路を歩いているときもコートやブルゾンを見ています。
ディスプレイの前で足を止めている方も同様です。
・アウターめがけて入店する
目的のアイテムやデザインを見つけたときは、その商品めがけて入店されます。
このようなお客さまがいらしたときは、サイズ展開とカラーバリエーションなどの商品説明を簡潔に行ってください。
・商品を手に取るタイミングが早い
ニーズや目的のデザインが明確なお客さまは、希望に近いアイテムを見つけるとすぐに手に取ってご覧になります。
商品を手に取られている方には、レングス（着丈）やデザインの特徴を簡潔にお伝えし、反応がよい場合はご試着をおすすめします。

複数の商品を見ているお客さまの接客方法

アウターニーズのお客さまのなかには、欲しいテイストやデザインが決まっていない方もいらっしゃいます。
そのような場合は、『聞き出し』を中心とした接客がカギになります。
商品を手に取ったり足を止めて見ているアイテムがあれば、デザインの特徴やサイズとカラーバリエーションを簡潔に伝えてください。
その反応に応じて、お探しのデザインやカラーなどの詳細をお尋ねしていきます。

さいごに

アウターの接客は、お客さまの好みやテイスト、サイズ感も重要になります。
お客さまのだいたいの年代とサイズ、好み、テイストの傾向などは、通路を歩いているときからさりげなく観察するのがキーポイント！
これを意識的に行うだけでも、アウターの購入率が大きくアップします。