マネキン紹介所として創業後、半世紀。接客・販売スタッフの紹介・派遣を得意とする人材会社です。

電話でご登録

0120-99-8282

【受付時間】9:00〜17:30

株式会社ジョビア
Menu

スタッフブログ

食品販売員はじぶんのお店や商品以外のことをたずねられたときこそ、親切な対応を!

2016/10/26

179461

 

こんにちは、ジョビアフードブログ担当です!

 

初めて行く場所、ビルなどは道に迷いやすいですね。

行くときはもちろん、テナントビル、ファッションビルだとビル内で迷ってしまい目当てのお店になかなかたどり着けず、おとなながら迷子気分を味わったり(笑)

そんなとき、インフォメーションスタッフやたまたまたずねた店員さんが親切でわかりやすい対応をしてくれると、こころの底から(ありがとう)というきもちでいっぱいになります。

 

あなたも仕事中に「○○っていうお店(他店)はどこですか?」「お手洗いはどこかしら?」「連絡通路は何階でしたっけ?」などなど、じぶんのお店のこと以外についてたずねられることもよくあるのではないでしょうか?

 

「あの…」

「すいません!」

 

そうお客様から声をかけられれば、(商品をお求め?商品についての質問?)と思うもの。

 

「いらっしゃいませ」

「はい、いかがいたしましたか?」

 

いつも通りていねいに対応しますよね?

でも、用件がじぶんのお店とはまったく関係のないことだと(なぁんだ…)とどこか拍子抜けして、ていねいさにやや欠ける対応をしてしまいがちなのに要注意!

お店にいらっしゃる人は「すべてだいじなお客様」という意識を欠いてはいけません。

 

■ライバル店やわからないことについてたずねられたときほど親切ていねいに!

 

ライバル店についてたずねられると内心ややおもしろくなかったり…

わからないこと、あやふやなことだと焦ってあたふたした対応になったりしがちです。

まずいことにそれはお客様にハッキリと伝わってしまいますし、つよく印象に残ってしまいます。

 

ライバル店だからこそ笑顔で、親切に教えてあげられれば人間的なおおきさや親切さをアピールすることもできます。

(感じがよい販売員さんだったわ。きょうはあいにくだけど、こんど利用しよう)

そう思っていただければ、足を運んでもらえる率もアップです。

 

わからないことについても同様です。

確認したり調べてわかることなら、お客様のお役にたてるようできるだけお応えしましょう。

まったくわからないことについては、その旨を丁重に伝えましょう。

「たぶん…」「たしか…」とあいまいな情報を伝えるのはお客様にご迷惑をおかけするので絶対厳禁!

あたふたしたり、面倒くさがるのもまた厳禁です。

 

いかがでしたか?

ほんの一瞬の、ほんのちょっとした対応があなたやあなたが働くお店の印象をおおきく左右します。

対応次第では(なんか感じがわるかったな、利用したくないな)と思われてしまい、それはとても損なことです。

「尋ねられる」ということは頼られている、必要とされている証!

どんなことでもこころのこもった全力対応をこころがけましょうね。

女性

販売・接客・パートのお仕事をご紹介します

JOBIA 株式会社ジョビア

〒220-0004
横浜市西区北幸1-11-11 NOF横浜西口ビル8階

0120-99-8282

【受付時間】9:00〜17:30

やりたい仕事を自分で探して応募する方

「横浜でアパレルの仕事がしたい!」等、やりたい仕事が決まっている方は、求人検索から探して応募してください。応募後は、当社からご連絡差し上げます!

お仕事を紹介してほしい方

「どんな仕事がいいかわからない」という方は、WEB登録からエントリーしてください。当社からご連絡差し上げますので、一緒にお仕事を探しましょう!

WEB登録

HOMEに戻る