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スタッフブログ - アパレル

仕事ができるアパレル販売員の 『アウターが売れる接客術』

2018/11/14

 

こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です!

 

アパレル業界では、コートやブルゾンといったアウターが売れる11月と12月は、秋冬シーズンの売り上げを左右する重要な時期として認識されています。
では、高まるアウターニーズをスムーズにキャッチするにはどのような接客が必要になるのでしょうか。

 

今回は、アウターが売れる接客のコツをわかりやすく解説していきたいと思います。

 

アウターをカテゴリーごとに把握しておく

ひとことでアウターといっても、さまざまなカテゴリーが存在します。
ウールコート、ライナー付きコート、ブルゾン、起毛素材、ダウンなど、素材やデザインごとに分類することができます。


まずは、それぞれの素材ごとに展開しているデザインを把握し、お客さまのニーズを確認しながら頭の中でおすすめする商品を絞り込んでいきます。

 

カテゴリー分けした商品をさらにテイストで分別する

ほかのアイテムと同様にアウター類にもあらゆるテイストがあります。
テイストとはデザインやシルエットをもとに分類され、通勤や通学、フェミニン、きれいめ、カジュアル、スポーティー、スタイリッシュなど、商品そのもののイメージをさします。


もちろん、デザインによっては通勤通学とフェミニンテイストが共通する商材もあるため、お客さまの好みやテイストに見合ったものを提案していきます。

 

ぴったりなサイズを見極める

アウター購入を検討しているお客さまは必ず試着します。
そして、購入するか否かは、試着のときのインスピレーションが大きく影響するのです。


羽織ったときのサイズ感と着心地にポジティブな印象を与えるには、ぴったりなサイズをご試着いただくことが重要!
お客さまが好まれるサイズ感を接客の中で確認し、納得していただけるサイズを提案してください。

 

 

さいごに

アウターの接客では、接客前の下準備が欠かせません。
そして、お客さまのニーズとテイスト、ご希望の着心地とサイズ感の先読みも大切!
みなさんもぜひ、暇な時間を利用して試着をしたりさまざまなコーディネートパターンを想定するなどして、アウターニーズのキャッチと売り上げアップにつなげてくださいね。

池袋パルコ THE BRITISH ROCK 3

2018/11/13

【THE BRITISH ROCK 池袋パルコ店】

こんにちは。ジョビアブログ担当です。池袋パルコでは現在11月9日にロードショーのQUEENバイオグラフィ映画「ボヘミアン・ラプソディ」日本公開記念イベントを行っております!

#ボヘミアン・ラプソディ

11月26日までQUEENパネル展も開催中です。

MUSIC LIFEのQUEEN特集も発売中です。#MUSICLIFE #QUEEN

その他のおすすめ商品は・・・

2019年カレンダー!!来年1年間QUEENと過ごすことができます( *´艸`) #カレンダー 

 

そして気になる気になる・・・注目のアイテム!

中央にメンバーの顔がずらり。インパクトがありますが、こちら何だかお分かりになりますか?

 

正解は~、なんと!紙製のマスクです!!

これが有ればどなたでもQUEENになれちゃうマストアイテム☆是非全メンバー揃えてくださいね♪ #ハロウィン #マスク #864円 #クリスマスパーティーでもどうぞ

ジョビアスタッフもQUEENメンバーになってお待ちしております。

 

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アパレルショップで使える 冬アウターが売れるディスプレイのコツ

2018/11/07

 

こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です!

 

比較的高単価な商材が稼働しやすい11月は、売り上げと客単価アップが見込める大切な時期。
それらのアイテムのなかでも、コートやブルゾンといったアウター類は秋冬シーズンのメイン商品となります。

 

そこで今回は、冬アウターを売り上げにつなげるために欠かせないディスプレイ方法やコツを解説します。

 

アシンメトリーで変化をつける

 

アウターニーズが高まる11~12月は、メインディスプレイにアウターを着せ込みます。


そして、2~3体のトルソー(マネキン)を使用しているところでは、なんらかの関連性をもたせることが大切。
トルソーが2体の場合、1体は通勤で使えるウール素材のロングコート、もう1体はカジュアルなブルゾンを着用させ、まずはレングス(着丈)で変化をつけた『アシンメトリー』を活用し、アウターの重さを払拭します。

 

関連性をもたせる

 

『関連性』は、アパレルショップのディスプレイを形成するうえで欠かせない技法のひとつで、色・柄・アイテム・テイスト・シチュエーションなどを連動させることをさします。


たとえば、1体がベージュのロングコート×イエローのニット×ブラウンのチェックスカート、もう1体はチェック柄のブルゾン×ホワイトのパーカー×クリームイエローのワイドパンツというように、カラーや柄を連動させながら異なるアイテムを着用させます。


このように、なんらかの関連性をもたせたディスプレイには統一感が生まれ、アイキャッチ効果も高めることができるのです。

 

アウターのみのディスプレイもあり!

 

お店で売り込みをかけたいアウターは、アウターのみを着用させたり前ボタンやファスナーを閉めた状態で使用することもあります。
この場合、マットな素材やシンプルなデザインはメリハリのないディスプレイになってしまうので、柄やデザインに特徴のある商品・ダウン・起毛素材・ファーなどが適しています。

 

 

 

さいごに

 

冬アウターのディスプレイは、高ニーズなベーシックデザインとトレンド感のあるタイプをミックスした見せ方もおすすめです。
これからはぜひ、このような技法を取り入れながらお客さまの興味を引くディスプレイづくりを行ってくださいね。

たまプラーザ東急 ルーガルービジュー

2018/11/06

こんにちは。ジョビアのブログ担当です☆

ジョビアスタッフがお世話になっているお店より今回はクリスマスプレゼントにぴったりなアクセサリーを紹介します。

【ルーガルービジュー たまプラーザ東急百貨店】

ルーガルービジューはフランスのブランドで一つ一つが手作りです。アクリルで丁寧にハンドペイントされてエナメルで仕上げられています。開放的なデザインでカラフルな色遣いが目を引きます。上はモナリザのデザインで、下はトランプマンです。

童話のような世界観が大人の遊び心をくすぐります。一人ひとり表情も違いますね。一つ集めると、全てのマークを集めたくなるコレクターもいらっしゃるそう。

ハート好きの方はハートが重なったデザインを選ぶとお得感あり♡

このトランプマンシリーズはファンも多く、ブローチを着物の帯留めにする方や、男性でもスーツの襟にピンブローチをしてビジネストークのきっかけにされる方もいるんだとか。まさにラッキーアイテムですね♪

 

ネックレスに使われているビーズはチェコから取り寄せたハンドメイド。美しい色合いとユニークな形の組み合わせが華やかです。

オシャレなあの人へ、そして自分へのご褒美にも。他では見つからないアクセサリーがきっと見つかるはず☆彡

🎄12月31日までOPEN🎄

ジョビアスタッフもお待ちしております(^^♪

 

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池袋パルコ THE BRITISH ROCK

2018/10/30

こんにちは。ジョビアブログ担当です。

今回は池袋よりジョビアスタッフがお世話になっているショップをご紹介します☆

 

【THE BRITISH ROCK 池袋パルコ店】

10月13日からオープンしているTHE BRITISH ROCKではたくさんのジョビアスタッフが活躍中です。ポール・マッカートニーの10月31日・11月1日ジャパンツアーに合わせて現在池袋パルコで開催中のショップです。店内にはポール・マッカートニーやビートルズ以外にも英国ロックアーティストのグッズが所狭しと並んでいます。

アイテムは缶バッチやマグカップ、ツアー限定Tシャツなどのアパレルからアルコールまで盛りだくさん。

中でもやっぱりTシャツは人気です。

海外サイズなので大きめが多いですが、女性でも細身のパンツと合わせると相性が◎ 彼とお揃いで購入する方もいらっしゃいます。

 

こちらはローリングストーンズが大好きなお客様。ここでしかないアイテムにキラキラ目を輝かせてらっしゃいました✨

 

そして・・・こちらのモデルはなんと、ジョビア社長です!!!

BEATWEARブランドより、1964年のA Hard Day’s Nightの映画で着用されたビートルズ・ジャケットだそうです。細身のジャケット格好いいですね。

社長!ジャパンツアーには是非上下セットで着ていってくださいね(^_-)-☆

 

♪♪11月26日まで期間限定OPEN♪♪

皆様ぜひお待ちしております。

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アパレルショップで必ず売れる 2018年トレンド&定番冬アウター

2018/10/24

 

こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です!

 

全国のアパレルショップでは、11月が近づくにつれ冬アウターニーズが増加しやすくなります。
冬アウターは、秋冬シーズンの売り上げを大きく左右する重要アイテムのひとつ。

 

今回は、冬シーズンに必ず売れる定番アウターと2018年秋冬トレンドアウターをいくつかご紹介したいと思います。

 

チェスターコート

 

襟はジャケットにも用いられるテーラードカラーで、その多くは2~3つボタンのシングルタイプのひざ丈が主流。
数年前にトレンドとして爆発的な人気を集め、現在では定番アウターとして毎年展開していますが、近年ではマキシ丈の進化系デザインも登場しています。

 

ステンカラーコート

 

ステンカラーコートは、シャツカラーのような襟と台襟(襟の高さを出す部分)、比翼仕立て(隠しボタン)が特徴的で、秋冬だけではなく春アウターにも取り入れられる定番デザイン。
チェスターコートよりもドレッシーな要素が強く、スーツやきれいめコーデにも合わせやすいアウターです。

 

モッズコート

 

本来はミリタリーアイテムのひとつでしたが、カジュアルコーデに合わせやすい定番アウターとして毎年展開されています。
フードやパッチポケット、ウエストや裾に通されたストリング、中心に向かって斜めにカットされたフィッシュテールがモッズコートの特徴。
秋冬シーズンには中綿キルティングやボアのライナー付きタイプの人気が高く、2018年秋冬はビッグシルエットデザインがおすすめです。

 

進化系ダウン・エコファーコート

 

2018年秋冬は、カラフルデザインやマルチカラー、ロゴ入りといった進化系ダウンが発表されています。
また、カジュアルからコンサバティブなスタイリングにも合わせられるエコファーコートも旬アイテムのひとつ。

 

 

さいごに

 

今回ご紹介したアウターの中では、ライナー付きモッズコートがもっとも早く稼働します。
必ず売れる定番コートとトレンドアウターは、それぞれのメリットやデザインの特性を理解して、お客さまのニーズにぴったりな商品提案をめざしてくださいね!

赤レンガ 横濱グラス

2018/10/18

こんにちは!ジョビアのブログ担当です。今日は赤レンガに来ています。秋晴れが気持ちいい~。

今回は赤レンガから、ジョビアスタッフがお世話になっているお店をご紹介します。

 

【横濱硝子Yokohama Glass 赤レンガ倉庫店】

横濱グラスは横浜で初めての吹きガラス工房として1989年に誕生しました。

 

横浜の海と空をイメージした「YOKOHAMA COLOR」は人気です。

#青 #碧 #蒼 #YOKOHAMA_COLOR

深い青色がとても素敵。一つ一つ硝子の色が違うのも魅力ですね。自分だけのお気に入りが見つかりそうです。

 

横浜土産の赤い靴も発見しました♪

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土日はデートの記念に購入していくカップルが、平日は修学旅行の学生さんで人だかりが出来ているそうですよ。

 

みなとみらいへお出かけの時には是非お立ち寄りくださいね。

ジョビアスタッフも笑顔でお待ちしております☆

 

#横濱硝子 #yokohama_glass #赤レンガ #みなとみらい #散歩 #デート #修学旅行

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アパレル販売員がこなしている接客以外の仕事内容とは?

2018/10/17

 

こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です!

 

アパレル販売員のおもな業務といえばお客さまの接客対応があげられますが、接客以外にはどのような仕事をしているのかご存知でしょうか。

 

今回は、アパレル販売員がお店に出勤してから退勤するまでにこなしている業務を時系列で解説していきます。

 

清掃作業(開店前または閉店後)

 

アパレルショップの清掃は毎日行われます。
床・棚・ラック・フィッティングルーム・レジまわりのホコリ、ガラス什器と鏡の手あか汚れを取り除き、きれいな状態でお客さまをお迎えします。


また、店舗前の通路にゴミが落ちているときはすみやかに片づけます。

 

朝礼

 

開店時間の10~15分前には朝礼を行い、当日の売り上げ目標や行動目標、イベントスケジュールの詳細などを確認し、連絡事項を共有します。
朝礼は店長やサブ店長が中心に行うほか、スタッフを含めて順番に行うなど、お店によって異なります。

 

釣り銭準備

 

ファッションビルや路面店、ショッピングモールなど、自社レジで会計を行うショップでは、釣り銭保管場所から釣り銭を取り出し、レジにおさめていきます。
このとき、釣り銭用の札や小銭を確認し大きなお金は両替しておきます。

 

納・返品処理

 

商品が入荷した際には、検品を行い伝票と入荷内容を照合し店頭出し分とストック分の仕分けを行います。
返品作業は、販売期間が過ぎた商品や振り回し指示分を本部倉庫や系列店に出荷します。

 

ストック整理

 

納返品やたくさんの商品が売れたときなど、在庫数に大きな変動がみられた際にはストック整理を行います。
売れやすい商品は手前側に置き、各アイテムを品番・サイズ・カラーごとに整理しておきましょう。

 

帳簿とパソコン業務

 

売り上げ・納返品の記入と入力は日々行い、売り上げと在庫管理を徹底します。

 

レジ締め作業

 

売り上げ合計と会計時の金種(現金・クレジット・商品券・デビットカードなど)に相違がないかを照合し、本部と商業施設への報告処理を行います。

 

終礼

 

その日の売り上げ目標比・行動目標の振り返りと反省、明日の連絡事項を共有します。

 

 

 

さいごに

 

これらの業務はスムーズな店舗運営に欠かせないものばかり。
お客さまに快適なショッピングを提供するためにも、接客以外の業務も率先して行いましょう!

アパレルショップの仕事に欠かせない 『報連相』とは

2018/10/10

こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です!

 

みなさんは、『報連相(ほうれんそう)』という言葉を耳にしたことはあるでしょうか。
報連相は、アパレルショップで働くうえで欠かすことのできない業務上の取り組みをさします。

 

今回は、報連相をわかりやすく解説しながらその具体例をご紹介しましょう。

 

報・連・相とは

 

報・連・相(ほう・れん・そう)は、『報告・連絡・相談』の頭文字をとった略語で、ほうれん草とかけてわかりやすくしたもの。


アパレルショップはもちろんのこと、会社の規模に関わらず一般企業でも多用されています。
また、報連相は管理職・ベテラン社員・アルバイトを問わず、さまざまな問題点を早い段階で解決するために積極的に取り入れることを推奨されています。

 

報告

 

報告は、店長や先輩スタッフからの指示に対する途中経過や結果を報告すること。


「先ほど店長から頼まれていた客注(取り寄せ)商品は、系列の○○店からもらえることになりましたので、入荷予定は2日後くらいになります」など、結果とともに付随する内容を含めて報告するのが理想的です。

 

連絡

 

連絡は、役職やポジションに関わらず、ショップの内外で起きた事案や連絡事項を伝えることをさします。


具体例をあげると、

「昨日の16時くらいに顧客の○○さまから電話があり、先日ご試着された商品がお取り置きになりました」・「本部から5品番分の返品指示があり、〇月〇日までに出荷するようにとのことです」

というように、必要な情報を簡潔かつ的確に連絡(伝達)します。

 

相談

 

相談は、自己判断が難しい事案や効率的な取り組み方法などを相談することです。
「お客さまから期限を超えるお取り置きをお願いされたのですが、どのように対応したらいいでしょうか」・「すごく迷うお客さまには、どのようなトークが適しているのでしょうか」など、わからないことは積極的に相談しましょう。

 

 

さいごに

 

報連相は業務をスムーズに進めるだけではなく、ショップ内のコミュニケーションを深めるためにも欠かせません。
顧客サービスを向上させるためにも、スタッフ同士の協力と情報共有を心がけてくださいね。

売れるアパレル販売員直伝 スムーズなファーストアプローチの方法

2018/10/03

 

こんにちは♪ジョビア アパレルブログ担当です!

 

来店されたお客さまを接客することは、アパレル販売員の仕事のなかでも優先順位が高い業務です。
そしてその接客は、ひとりでも多くのお客さまにお買い上げいただくことを目標に取り組んでいますよね。

 

今回は、商品購入につながる接客において欠かせない『ファーストアプローチ』にまつわるノウハウをいくつか紹介していきます。

 

ファーストアプローチの重要性

 

ファーストアプローチはスムーズな接客に必須とされるプロセスのひとつで、来店されたお客さまに最初に行うお声がけをさしています。


そのファーストアプローチには比較的短い言葉が使用されますが、お声がけのタイミング・言葉の使い方・内容などを適切にコントロールする必要があるため、ある程度のキャリアとコミュニケーション力が求められます。

 

まずは動的待機から

 

最初のお声がけとなるファーストアプローチは、商品整理をしながらベストなタイミングを見計らいます。

 

足が止まったとき・商品を手に取ったときがチャンス!

 

キャリアが浅いうちは、これらのタイミングを合図にファーストアプローチを行うのがおすすめです。

 

お声がけは斜めうしろから

 

動的待機でこちらの存在を知らせつつ、お声がけはあくまでもさりげなく、斜めうしろから話しかけるように行いましょう。

 

パーソナルスペースも考慮して

 

人は、知らない人がいきなりパーソナルスペース(※)に入り込むと不快な気持ちになるといわれています。
ファーストアプローチの際も、お客さまのパーソナルスペースに配慮しながらトークを進めるようにしてください。

 

※パーソナルスペース=両手を広げたくらいの範囲

 

 

 

さいごに

 

ファーストアプローチをスムーズに行うには、お客さまをきちんと観察することが大切です。


お客さまのタイプやだいたいの年代、見ているアイテム、歩くスピードなどから、その方に最適なタイミングと適切な言葉で自然なファーストアプローチを心がけましょう。

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